Ruilen en Retouren

Ruilen en Retouren;
Tijdens de inkoop en ook bij de levering kijken wij onze producten goed na op kwaliteit, afwerking, verpakking etc.
Daarnaast doen wij er alles aan om uw bestelling naar tevredenheid uit te voeren.
Mocht u toch af willen zien van uw aankoop, kan dat binnen 14 dagen. Deze afkoelingsperiode gaat in op de dag van ontvangst van het pakket.
Voor retourzending kunt u onze retourprocedure hanteren. Belangrijk hierbij is dat u direct na ontvangst controleert of het artikel onbeschadigd en compleet geleverd is.
Mocht dit onverhoopt niet zo zijn, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op om dit te melden.

Wat te doen in de volgende situaties:

U heeft een defect artikel ontvangen;
Als u een defect artikel heeft ontvangen, kunt u onze garantieprocedure hanteren

U heeft een verkeerd artikel besteld;
U krijgt na uw bestelling direct een bevestiging in uw e-mailbox. Graag dient u hier goed te controleren of u de gewenste artikelen besteld heeft. Mocht u na levering erachter komen dat u het verkeerde product besteld heeft dan kunt u dit terugsturen. Let op dat u dit wel binnen 24 uur na ontvangst dient te melden bij Textielwereld.nl. Dit kunt u doen door te mailen met info@textielwereld.nl Wanneer het product aan de retoureisen voldoet zal het door afdeling retouren worden terug genomen. U krijgt een eenmalig inwisselbare tegoedbon.

Uw zending is niet compleet of u heeft het verkeerde artikel ontvangen;
Zoals voorheen omschreven is het altijd erg belangrijk dat u de zending direct controleert op compleetheid. Zelfs na zorgvuldige controle op compleetheid van de verstuurde pakketten kan het voorkomen dat hier een foutje in sluipt. Mocht er een verkeerd artikel geleverd zijn of een artikel ontbreken, kunt u dit binnen 24 uur melden bij de klantenservice.Wij zorgen er dan voor dat wij onze fout zo spoedig mogelijk herstellen.


Retoureisen:

• Vraag binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een RET-nummer aan. [Download hier]
• Vul hiervoor het retourformulier compleet in en stuur deze naar klantenservice@textielwereld.nl
• De bestelling dient na het toekennen van het RET-nummer z.s.m. retour gestuurd te worden.
• De retourartikelen dienen in de onbeschadigde, niet beschreven, originele fabrieksverpakking te zitten.
• Ga zorgvuldig om met de verpakking van een artikel. Schrijf geen teksten en plak geen stickers of plakband op de verpakking.
• Verpak de retourartikelen in een omdoos om beschadiging tijdens transport tegen te gaan.
• De artikelen dienen compleet, niet gebruikt en onbeschadigd te zijn.
• De retourzending dient voldoende gefrankeerd naar ons worden toegestuurd.
• Op de retourzending dient duidelijk het RET-nummer vermeld te staan.
• Problemen met de verzending bij of door het bedrijf dat zorg draagt voor de verzending naar ons, zijn voor risico van de klant. Bewaar daarom altijd uw verzendbewijs.

RET- Formulier
Wanneer u iets wilt retourneren naar Textielwereld.nl moet u een RET(our)-Formulier invullen.
Doormiddel van dit formulier hebben wij alle gegevens bij de hand om uw retour zo snel mogelijk te verwerken.
Voor het invullen van het retourformulier heeft u een recente versie van Adobe Reader nodig. Download hier gratis de laatste versie.


Uitgesloten van retour sturen zijn:

• Aangebroken of beschadigde artikelen.
• Artikelen die in opdracht van de koper zijn vervaardigd.
• Artikelen die gewassen zijn.

Disclaimer
Textielwereld.nl behoudt het recht om geretourneerde produkten te weigeren of om slechts een gedeelte van het faktuurbedrag te crediteren, wanneer het vermoeden bestaat dat het produkt reeds is geopend, gebruikt of beschadigd is.

Voorkom vertraging vul het formulier compleet in, geef een uitgebreide klacht omschrijving.                                

• Stuur het defecte/verkeerde artikel retour met dit retourneerformulier en kopie van de aankoopfactuur.
• Verzend de goederen in de originele verpakking in een overdoos om beschadiging te voorkomen. Zorg dat de producten niet kunnen beschadigen.
• Reparatie en verzending naar de klant van defecte artikelen geschiedt kosteloos voor zover de garantiebepalingen van toepassing zijn en de geldende de algemene voorwaarden.
• Let op dat u bij het terugsturen van uw artikelen het pakket voldoende frankeert (Ongefrankeerde of niet voldoende gefrankeerde zendingen worden geweigerd)
• Let op dat u altijd uw bank- of girorekening nummer vermeld.
• Het artikel dient na aanmelding via de e-mail middels dit formulier binnen 7 dagen opgestuurd te zijn. Na deze termijn van 7 dagen zijn de retourkosten altijd voor uw eigen rekening
• Indien aan ons teruggezonden artikelen geen defecten zijn geconstateerd, zijn wij genoodzaakt de kosten voor het wederom verzenden van uw artikelen naar u door te belasten.
• Omwisseling en terugname van goederen kan alleen plaatsvinden als het artikel onbeschadigd is in de originele verpakking. Bij beschadiging, ontbreken of zichtbare gebruikssporen is omwisseling en/of terugname niet mogelijk.                                

Verder geldt dat:
• Alle oorspronkelijke verpakkingsmaterialen moeten worden meegeleverd.
• Het product voorzien moet zijn van een (duidelijke) probleem omschrijving.
• Het product voorzien moet zijn van een kopie van de aankoop factuur.
• Het product degelijk verpakt dient te zijn.
• Wanneer na testen op ons servicecenter een defect niet wordt geconstateerd,
worden mogelijke verzendkosten en onderzoekskosten in rekening gebracht.

U kunt defecte producten terugsturen naar:
Textielwereld.nl
T.a.v. afdeling retouren
De Meeten 11
4706 NJ Roosendaal

De levering komt niet overeen met hetgeen is besteld
Mocht de levering niet overeenkomen met hetgeen u heeft besteld, dan kunt u dit uiteraard terugsturen. Neem vooraf wel eerst contact op met 0165-557588 of email naar retouren@textielwereld.nl. Zij zullen dan proberen u direct het juiste product alsnog na te sturen.

BELANGRIJK: Hoewel de kosten voor het verzenden in dit geval voor Textielwereld.nl zijn, dient u de retour zending wel voldoende te frankeren. Pakketten die niet gefrankeerd zijn worden altijd door ons geweigerd. Vermeld bij deze zending wel uw bank of gironummer, zodat wij de gemaakte kosten voor het verzenden aan u kunnen terugstorten.

U kunt een foutieve zending terugsturen naar:
Textielwereld.nl
T.a.v. afdeling retouren
De Meeten 11
4706 NJ Roosendaal

U heeft zich vergist of bent niet tevreden
We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen bij Textielwereld.nl. Het kan echter voorkomen dat u zich vergist hebt bij uw aankoop of dat u niet tevreden bent over de manier waarop de bestelling is verlopen. U kunt het product dan binnen 8 werkdagen retour sturen aan Textielwereld.nl. Het product dient compleet te zijn en in oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking te zitten. Producten die beschadigd of gebruikt zijn, komen niet voor restitutie in aanmerking. De kosten en het risico van het retour zenden zijn voor rekening van de klant. Verzendkosten die gemaakt zijn voor het versturen van het product van textielwereld.nl naar de klant worden niet geretourneerd.

Het product is beschadigd
Allereerst is het belangrijk dat u NOOIT een beschadigd pakket bij ontvangst aanneemt. Doet u dit wel en het product blijkt beschadigd, dan dient u binnen 24 uur op het postkantoor proces-verbaal te laten opmaken of bel 0165-557588 zonder dit verbaal kunnen wij het product niet omruilen.